Questions les plus fréquemment posées| FAQ

Questions les plus fréquentes

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ?

Différentes solutions de paiements sont disponibles au moment du règlement de la commande : Paypal, Google Pay ou encore par carte de crédit.

Le panachage est-il possible ?

Oui, vous avez possibilité d’acheter chaque bouteille à l’unité, par 3 ou par 6, selon les stocks disponibles.

Où sont stockés les vins ?

Tous nos vins sont entreposés à Tours dans un local adapté au stockage de vin.

En combien de temps vais-je recevoir mes bouteilles ?

Après avoir passé commande, comptez entre 7 à 10 jours en moyenne pour recevoir vos bouteilles chez vous. Un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir de son expédition.

Est-ce que Wyno expédie à l’étranger ?

Oui, nous expédions en France métropolitaine et également en Europe dans les pays suivants : Espagne, Allemagne, Belgique, Italie, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraisons varient selon le nombre de bouteilles commandées et le pays de destination. Ce montant est calculé au moment de la validation du panier.

Quelles sont les conditions de retour ?

Si vous voulez nous renvoyer une commande, vous disposez de 14 jours si les bouteilles ne sont pas ouvertes ni endommagées. Les retours devront obligatoirement être effectués dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments livrés, pour que le droit de rétractation puisse s’exercer. Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant en revanche à votre charge. Le remboursement du ou des produits s’effectuera au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Mes bouteilles ont été cassées ou endommagées, que dois-je faire ?

Si les bouteilles sont abîmées, cassées, le client est alors en droit de refuser la commande au moment de la livraison. Si la commande est acceptée et reçue par le client, alors il sera considéré qu'aucune casse n'est constatée. Une fois la commande refusée en cas de casse, nous lancerons la procédure de remboursement. Dans tous les cas, n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre service client à l'adresse mail bonjour@wyno.io si vous avez des questions ou réclamations.

J’ai fait une erreur dans la commande, comment y remédier ?

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous sous 24h via l’adresse bonjour@wyno.io afin que l’on y apporte des modifications souhaitées.

Je suis vigneron et j’aimerais vous proposer des vins, comment faire ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles pépites à ajouter à notre sélection ! Contactez-nous via l’adresse bonjour@wyno.io pour que l’on puisse échanger ensemble sur l’intégration de vos précieux flacons.